CRM VÀ QUÁ TRÌNH TỰ ĐỘNG HÓA MARKETING DOANH NGHIỆP

CRM VÀ QUÁ TRÌNH TỰ ĐỘNG HÓA MARKETING DOANH NGHIỆP

Tìm kiếm những công cụ CRM (Customer Relationship Management) hợp lý cho chiến lược tiếp thị của bạn và tìm kiếm một chiến lược tiếp thị đúng đắn cho công ty của bạn không phải là một việc làm hú[...]

read more

CRM – THỊ TRƯỜNG MỚI NỔI

CRM (Customer Relationship Management – Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ thông tin khi “đối diện” với khách hàng (customer-facing system). CRM không phải là một[...]

read more

CRM ON – DEMAND, MỘT CÁI NHÌN TỔNG QUAN

Trong kinh doanh, mục đích của doanh nghiệp là làm sao có được khách hàng mới và gìn giữ khách hàng tiềm năng. Nếu chỉ làm ăn với khách hàng theo hình thức bàn giao sản phẩm và hỗ trợ[...]

read more

CRM CÓ THỰC SỰ HỮU ÍCH?

Liệu phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) có đang hủy hoại sự sống của công ty bạn? Jim Romano, sáng lập viên kiêm CEO của hãng Data Force CRM chuyên về CRM[...]

read more

CONTACT CENTER – MỘT BƯỚC TIẾN SO VỚI CALL CENTER

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Call Center chính là một hình thức hỗ[...]

read more

CÔNG CỤ QUẢN LÝ – PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Nhằm cung cấp thông tin cho nhân viên và nâng cao khả năng làm việc của đội ngũ bán hàng, một doanh nghiệp có thể bỏ ra rất nhiều vốn đầu tư cho một hệ thống CRM On – Demand,[...]

read more

CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CRM

Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, nó vừa là chiến lược kinh doanh, vừa là công nghệ, phần mềm. Chiến lược là yếu tố quyết định tới tính hiệu quả của[...]

read more

CHIẾN LƯỢC QUYẾT ĐỊNH CÔNG NGHỆ

Ngày nay, CRM đã trở nên rất phổ biến tại nhiều quốc gia, nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng không tăng lên tương ứng với sự phát triển của CRM mà ngược lại, dịch vụ khách hàng đang giảm[...]

read more

CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG VỚI CRM

Cách đây trên một năm tại công ty A&M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử – điện lạnh tại Mỹ, John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp[...]

read more

CÁC NHÂN TỐ TẠO NÊN MỘT HỆ THỐNG CRM THÀNH CÔNG

Như chúng ta đã biết, chiến lược CRM là nhân tố quyết định sự thành bại trong việc triển khai hệ thống này. Bên cạnh đó, vẫn còn những nhân tố khác tác động đến CRM. Chúng ta sẽ tập[...]

read more