Diễn đàn

CRM On – Demand, một cái nhìn tổng quan

September 6, 2010

Trong kinh doanh, mục đích của doanh nghiệp là làm sao có được khách hàng mới và gìn giữ khách hàng tiềm năng. Nếu chỉ làm ăn với khách hàng theo hình thức bàn giao sản phẩm và hỗ trợ họ trong thời gian bảo hành thì sẽ rất khó để có thể giữ được [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

CRM có thực sự hữu ích?

September 6, 2010

Liệu phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) có đang hủy hoại sự sống của công ty bạn? Jim Romano, sáng lập viên kiêm CEO của hãng Data Force CRM chuyên về CRM trực tuyến, tự động hoá bán hàng và các giải pháp quản lý hàng đầu, [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

Contact Center – Một bước tiến so với Call Center

September 6, 2010

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Call Center chính là một hình thức hỗ trợ khách hàng đã được biết đến từ lâu, mà nay phổ biến hơn là [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

Công cụ quản lý – phát triển khách hàng tiềm năng

September 6, 2010

Nhằm cung cấp thông tin cho nhân viên và nâng cao khả năng làm việc của đội ngũ bán hàng, một doanh nghiệp có thể bỏ ra rất nhiều vốn đầu tư cho một hệ thống CRM On – Demand, tuy nhiên không phải bất cứ một nhân viên bán hàng nào cũng tận dụng [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

Cơ sở để xây dựng chiến lược CRM

September 6, 2010

Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, nó vừa là chiến lược kinh doanh, vừa là công nghệ, phần mềm. Chiến lược là yếu tố quyết định tới tính hiệu quả của toàn bộ hệ thống CRM; vì công nghệ, phần mềm phụ thuộc cấu trúc tổ [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

Chiếc lược quyết định công nghệ

September 6, 2010

Ngày nay, CRM đã trở nên rất phổ biến tại nhiều quốc gia, nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng không tăng lên tương ứng với sự phát triển của CRM mà ngược lại, dịch vụ khách hàng đang giảm sút. Nguyên nhân là do người ta đã ko chú ý đến chiến lược CRM [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

Câu chuyện thành công với CRM

September 6, 2010

Cách đây trên một năm tại công ty A&M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử – điện lạnh tại Mỹ, John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình. Tại sao lại là CRM mà không phải là một phần mềm khác? [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

Các nhân tố tạo nên một hệ thống CRM thành công

September 6, 2010

Như chúng ta đã biết, chiến lược CRM là nhân tố quyết định sự thành bại trong việc triển khai hệ thống này. Bên cạnh đó, vẫn còn những nhân tố khác tác động đến CRM. Chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu 3 nhân tố quan trọng nhất, rất nhiều doanh nghiệp đã triển [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

BPM giúp nâng cao giá trị của CRM

September 6, 2010

Trong kinh doanh, mỗi doanh nghiệp phải không ngừng phát triển hàng hoá, dịch vụ nhằm thích nghi với những xu hướng tiêu dùng và nhu cầu mới của khách hàng, và như vậy, công nghệ được áp dụng trong mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp lớn, cũng cần có những thay [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →

Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm

September 6, 2010

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ra đời với mục đích giúp các doanh nghiệp đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng, củng cố mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng với khách hàng. Tuy nhiên, tiêu chí “đặt khách hàng ở vị trí trung tâm” của hệ thống [...]

Đọc tiếp ...
Read the full article →
First«1011121314151617»Last
©2003-2010 Công ty Giải pháp phần mềm ITG Việt Nam - All rights reserved.